设计 | 设计师怎么合理地拒绝设计需求

会不会拒绝上游、甲方、老板(甚至老板娘)…是区分“好设计师”、“普通设计师”和美工的一大要素,这方面的策略和方法涉及很多层面,够写一本书(注1)。

简单说一下设计师常用的拒绝理由,按照效果好坏来排序(注2)

1,消极拒绝

比如消极怠工、自怨自怜找同情、耍小脾气…甚至直接撂摊子。

这些都属于 passive-aggressive/被动攻击,一般非但拒绝不了,还会让同事、客户觉得你性格或者人格有问题。

2,用专业技能硬怼

比如埋怨客户没有审美观、抱怨产品经理的文档不符合设计原则。

这种情况和程序员说“这个实现不了”一样,都属于不负责任的傲慢,往往只会让拒绝变成对峙、僵持、来回扯淡。很多“设计师不合群”的刻板印象也来自这里。

3,强调限制条件

从执行层面谈客观限制,可能是最常见的一种看似有道理、又不得罪人的拒绝方式,比如设计成本高、设计周期不可控、设计人力不足。

这种强调客观限制的拒绝方式,很容易被当做找借口,而且说服力很有限,一旦上升到项目优先级、公司资源分配这些客观理由,就很难说动对方、上面。

4,规避风险

前面的拒绝方式多半属于被动拒绝,到了设计决策者这个层面,单纯地被动拒绝是不可取的行为,每次说“不”意味着你同时得提供一个“是”。

风险是一种特殊的客观限制,如果设计部门有充分的调研、证据,这时候“风险”是很有说服力的拒绝理由,同时调研、证据也会指向某种解决方案,这会推动事情发展,能真实地帮助公司规避风险。

如果没有客观依据,只是嘴上干聊风险,那么它终究只是借口,并不能拒绝谁、更不会演化成某种解决方案。

5,聚焦于解决问题

糟糕的设计需求有很多共性,以互联网公司的产品设计为例:

  • 产品需求本身就有问题,比如缺乏调研、数据和分析做支撑的需求
  • 设计需求有缺失,比如没有明确的目标用户
  • 偏向于设计方法而不是设计目的,帮设计师做设计,比如脱离现有设计系统的“创新”,比如以产品逻辑代替人机交互逻辑

如果你是设计决策者,不管你是 VP、总监、主管还是公司里唯一一个设计师,你最需要关注的是“问题”本身,而不是产品经理、甲方、老板给出的糟糕设计需求。

如果你能聚焦于解决问题,那么你可以定义问题、定位问题,发现原有设计需求不合理之处,给出更合理的解决方案。

你的解决方案不但能拒绝上游的不合理要求,也能在整个项目层面上掌握更多主动权,长远而言这还将把设计师、设计部门的价值最大化。

这里需要注意的是:

  • 其实很难确定真正的问题是什么(想想“第一性原则”);
  • 公司高层和客户实际上并不在乎你的方案,更不在乎你用哪种设计方法,他们只在乎你能解决问题。

6,促进利益最大化

商业公司的诉求都是获取利益,不管是为公司还是为客户做设计,不管上游是产品部门还是运营部门,不管是做平面设计还是 UI 设计,设计师、设计团队需要解决的终极问题,都是利用设计来创造更大收益。

如果你能帮老板赚钱,他会很高兴地听到你说“不”,然后很着急地问你打算怎么帮他赚钱。


注1:

拒绝还有很多维度。

比如用什么方式拒绝:

  • 跟谁说?上级、平级、下属分别怎么说,部门内、跨部门、跨公司分别怎么说…
  • 怎么说?跟当事人说还是越级沟通、自己说还是由上级代为表达…
  • 在哪儿说?面对面说、开会说、mail 和 chat 来回说、文档书面说、还是找机会公开说…
  • 什么时候说?项目立案时、产品需求确立前、设计需求确立前还是拿到设计需求后、设计出现障碍之后…
  • 什么语气/心态说?拒绝、推诿、办公室政治、假合作还是交流、商量、协作…

比如不同性质的设计师,应该怎么拒绝:

  • in house 的设计师需要学会长期拒绝和临时拒绝,而且业务团队下面的设计师和独立设计部门的设计师,拒绝方式也不同
  • agency 的设计师和客户只是雇佣关系,经常需要委婉地严词拒绝,很难吧?
  • freelance 的设计师往往和客户关系很不对等,怎么在弱势、没有议价能力的前提下拒绝对方?

比如拧螺丝设计师、创业公司设计师分别怎么拒绝?

比如设计新人、设计小主管、设计团队 leader、设计总监分别怎么拒绝?

比如怎么在设计团队内部拒绝上级、拒绝下属?

又比如拒绝之后应该说什么、做什么?

……

注2:

工作中的策略和手段,通常不会二元对立、非此即彼,一般都会结合各种可行的方式

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倪爽设计顾问,倪爽设计工作室