实战银行聊天机器人 Chatbot ,会话式交互设计经验和心得

本文适合交互设计师、UI 设计师、程序员、产品经理。难度:入门 – 中级。

如果你关注交互设计,你一定知道 2016 年最热门的话题之一,是 Chatbot/聊天机器人,或者说“会话式人机交互”。

倪爽。chatbot 界面。苹果手表。Apple Watch

程序员天然喜欢 Chatbot 的概念,它不但是数据、API 自然的延伸,而且把 UI 设计的工作量减到了最低。很多产品经理也喜欢 Chatbot,你看,这是个新概念,这个新概念结合了“AI”这个更新的概念,一个茫然的产品经理,天性就是拥抱新概念。那么交互设计师、UI 设计师,应该怎么看待 Chatbot?

这里有个银行聊天机器人的实例,来自 K2 团队。文章从交互设计的角度说明了Chatbot/聊天机器人,或者说“会话式人机交互”的一些优劣:What We Learned Designing a Chatbot for Banking

文章的要点(意译):
  • 会话式人机交互界面,是简化体验的好办法
  • 可发现、以及快捷操作,对会话式人机交互界面很重要
  • 你需要额外的 UI,用于显示复杂的列表信息
  • 会话式人机交互很难处理大量选项
  • 你需要让用户明白:他们在控制系统
  • (聊天机器人)有点人性化 – 很好,但不要过度人性化
  • 会话式人机交互真正的力量,是向用户主动提供信息

如果你花点时间去理解这个案例,你会发现:Chatbot 改变了人机交互的方法,也影响了交互设计的整体思路,但是 Chatbot 并没有改变交互设计的基本原则。