本文适合交互设计师、UI 设计师、程序员、产品经理。难度：入门 – 中级。
如果你关注交互设计，你一定知道 2016 年最热门的话题之一，是 Chatbot/聊天机器人，或者说“会话式人机交互”。
程序员天然喜欢 Chatbot 的概念，它不但是数据、API 自然的延伸，而且把 UI 设计的工作量减到了最低。很多产品经理也喜欢 Chatbot，你看，这是个新概念，这个新概念结合了“AI”这个更新的概念，一个茫然的产品经理，天性就是拥抱新概念。那么交互设计师、UI 设计师，应该怎么看待 Chatbot？
这里有个银行聊天机器人的实例，来自 K2 团队。文章从交互设计的角度说明了Chatbot/聊天机器人，或者说“会话式人机交互”的一些优劣：What We Learned Designing a Chatbot for Banking
文章的要点（意译）：
- 会话式人机交互界面，是简化体验的好办法
- 可发现、以及快捷操作，对会话式人机交互界面很重要
- 你需要额外的 UI，用于显示复杂的列表信息
- 会话式人机交互很难处理大量选项
- 你需要让用户明白：他们在控制系统
- （聊天机器人）有点人性化 – 很好，但不要过度人性化
- 会话式人机交互真正的力量，是向用户主动提供信息
如果你花点时间去理解这个案例，你会发现：Chatbot 改变了人机交互的方法，也影响了交互设计的整体思路，但是 Chatbot 并没有改变交互设计的基本原则。
